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    杭州西湖區市場監管局:黨建引領賦能放心消費工作格局

    2022-05-12 08:43:07 來源:每日商報

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    日前,新時代家居廣場消費調解中心收到羅先生的投訴,反映其在歐派衣柜定制了沙發背景墻與電視背景墻,安裝后發現電視背景墻設計尺寸有偏差,要求商家立即更換,補償他可能出現的延誤搬家的損失。調解員倪杰立即聯系了商家組織現場調解,引導雙方分析電視背景墻出現偏差的原因、更換需要周期、搬家延期的可行性以及繼續使用已有背景墻的可行性。在他的協調下,最終雙方協商同意電視背景墻不更換,商家補償羅先生2000元,并提供后續售后支持。倪杰是杭州新時代家居生活廣場黨支部的一名黨員,這樣的消費調解他每次都主動擔當,通過耐心解釋、認真引導,積極化解分歧,幫助消費者合理維權。

    倪杰只是眾多調解員中的一個縮影,近年來,西湖區市場監管局精耕放心消費工作,深入調研轄區重點單位,聯合區消費者協會、專業市場創新探索“黨員示范、黨群聯動、專業支撐”黨建引領思路,以轄區新時代家居生活廣場為試驗試點,積極推進“滿意消費長三角”“放心消費在浙江”,構建黨建引領賦能放心消費工作格局,統籌布局疫情防控和經濟社會發展工作,優化完善放心消費創建機制、著力強化維權效能建設,全面營造安全放心的消費環境。

    據西湖區市場監管局工作人員介紹,通過聯合新時代黨支部的政治學習和組織活動,引導經營戶黨員增強黨性觀念和黨員意識,帶頭創建“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”。同時,引導和帶動周圍經營戶的積極性,主動參與“放心消費門店”和“無理由退貨承諾門店”創建活動。2019年以來,已培育放心消費門店163家、無理由退貨承諾門店73家。

    其次,發揮黨建引領作用,積極動員廣大經營戶參與消費維權社會共治。協作開展“3·15”國際消費者權益日活動、消費維權“三進”活動等活動,進一步凝聚各方力量,創建多元化消費維權機制,搭建共建、共享、共治的消費維權合作機制。面對各類消費糾紛,黨支部要求黨員經營戶主動擔當,通過耐心解釋、認真引導、合理維權,基本實現自行調解;對消費者的投訴必須做到事事有回音,對調解成功的糾紛要件件有著落。近三年,新時代累計受理消費者投訴1424起,成功調處1396起,為消費者挽回經濟損失211.9萬元。

    此外,通過專業支撐,提供品牌保障。指導市場與浙江方圓檢測集團、省輕工院、市質檢院等專業機構合作建立“四站九點”,為廣大市場經營戶和消費者提供產品檢驗檢測、法律法規宣傳、商標注冊申請指導、品牌化運營、知識產權保護等服務。

    (通訊員 張佳 記者 汪曉筠)

    責任編輯:ERM523

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